Systemy ERP
Określanie potrzeby funkcjonalnej jest związane z wyodrębnieniem funkcji, jakie dany produkt spełnia dla konsumentów (tj. ustaleniem, do czego służy produkt różnym grupom nabywców). Praktycznie każdy produkt może spełniać pewne funkcje podstawowe (np. ochrona, przemieszczanie, ogrzewanie) oraz funkcje nawiązujące do potrzeb osobistych, społecznych czy też związanych z bezpieczeństwem, np. ładny wygląd, wyróżnianie się, szacunek, odpoczynek.
Analiza strategiczna to analiza jednoczesnego wpływu wyodrębnionych trzech grup czynników na stwarzanie szans działania Postępowanie takie sprzyja określeniu luki strategicznej przedsiębiorstwa. Luka strategiczna erp wyraża różnicę między aktualną a pożądaną pozycją przedsiębiorstwa.
Analiza luki strategicznej stanowi jedną z podstawowych metod badania dostosowania obecnych kierunków działania przedsiębiorstwa na bazie crm i będących ich pochodną strategii do wymagań otoczenia i przewidywanych w nim zmian. Kryteria i możliwości oceny możliwości i zagrożeń działania.
Przyjęcie marketingowej strategii działania crm wymaga skupienia się na konsumentach i ich potrzebach zamiast na rynku produktach. Ma to swoje duże konsekwencje dla procesu w kategoriach definiowania obsługiwanego rynku. Zanim rynek zostanie zdefiniowany w kategoriach oferowanego produktu, musi być określony w kategoriach potrzeb.
Rynek definiowany w kategoriach potrzeb to rynek związany najczęściej z jedną potrzebą o dużym charakterze. Na takim rynku sprzedawcy oferują różne sposoby zaspokojenia tej potrzeby. Definiowanie rynku crm w kategoriach potrzeb zalicza zazwyczaj trzy ostatnie elementy sposobu definiowania rynku w kategoriach produktu.
Tags: CRM, Customer Relationship Management, ERP, klient, marketing, relacje, zarz